Corporate IT Support
پشتیبانی IT سازمانی با قرارداد مشخص و پاسخ‌گویی مسئولانه
برای سازمانی که نمی‌خواهد هر خرابی به یک بحران تبدیل شود: پشتیبانی مستمر شبکه، سرورها و کاربران، با دامنه کار مکتوب، بازدید منظم و یک مرجع پاسخ‌گو برای تمام موضوعات فناوری اطلاعات.
Deliverables
- گزارش ارزیابی اولیه زیرساخت
- شناسنامه تجهیزات و نقشه شبکه
- فهرست دسترسیها تحویل‌شده به سازمان
- چک‌لیست نگهداری پیشگیرانه
- گزارش دورهای اقدامات و پیشنهادها
01Overview
پشتیبانی شبکه شرکت‌ها در تهران؛ پیشگیرانه، نه فقط واکنشی
در بسیاری از شرکت‌ها، پشتیبانی IT یعنی تماس با یک تکنسین پس از قطع شدن اینترنت یا از کار افتادن سرور. این مدل در ظاهر کم‌هزینه است، اما توقف کار کارکنان، از دست رفتن اطلاعات و تصمیم‌های عجولانه برای خرید تجهیزات، هزینه واقعی آن را چند برابر می‌کند.
در قرارداد پشتیبانی IT با ADICON IT، زیرساخت سازمان پیش از شروع کار بررسی و مستند میشود، چک‌لیست نگهداری پیشگیرانه به‌صورت منظم اجرا میشود و درخواست‌های کاربران ثبت و پیگیری میشوند. هدف این است که مشکلات تکراری ریشه‌یابی شوند و به‌مرور تعداد خرابی‌های اضطراری کم شود.
این خدمات برای دفاتر اداری، شرکت‌های خدماتی و تولیدی، کارخانه‌ها و مجموعه‌های چندشعبه‌ای در تمام مناطق تهران ارائه میشود و ترکیبی از حضور در محل و پشتیبانی از راه دور است.
02Common Problems
مشکلاتی که معمولاً با آن‌ها روبه‌رو هستیم
بیشتر درخواستها با یکی از این وضعیت‌ها شروع میشوند. شناخت دقیق مشکل، نخستین مرحله هر پروژه است.
- ۰۱
وابستگی به یک فرد
اطلاعات دسترسیها و پیکربندی‌ها فقط در ذهن یک کارمند یا پیمانکار قبلی است و با رفتن او، سازمان عملاً کنترل زیرساخت خود را از دست می‌دهد.
- ۰۲
مشکلات تکراری بدون ریشه‌یابی
کندی شبکه، قطعی چاپگر یا پر شدن دیسک سرور هر چند هفته یک‌بار تکرار میشود و هر بار فقط به‌صورت موقت برطرف میشود.
- ۰۳
پشتیبان‌گیری بدون تضمین بازیابی
نسخه پشتیبان وجود دارد، اما هیچ‌کس از سالم بودن آن یا مدت زمان بازیابی اطلاعات خبر ندارد.
- ۰۴
هزینه‌های غیرقابل پیش‌بینی
هزینه IT به‌صورت پراکنده و اضطراری پرداخت میشود و برنامه‌ای برای ارتقا و جایگزینی تجهیزات وجود ندارد.
03Scope of Work
دامنه خدمات
دامنه دقیق هر پروژه یا قرارداد پس از ارزیابی تعیین میشود. موارد زیر محدوده معمول این خدمت را نشان می‌دهد.
زیرساخت
- نگهداری شبکه، سوئیچ‌ها، روتر و شبکه بی‌سیم
- نگهداری سرورها، سرویس‌های دامنه و فایل
- کنترل اجرای پشتیبان‌گیری و تست بازیابی
- به‌روزرسانی‌های امنیتی و بازبینی دسترسیها
کاربران و تجهیزات
- رسیدگی به درخواست‌های کاربران در محل و از راه دور
- نصب و آماده‌سازی سیستم کارکنان جدید
- پشتیبانی چاپگرها، اسکنرها و تجهیزات جانبی
- سرویس دورهای کامپیوترها و لپ‌تاپ‌ها
مدیریت و برنامه‌ریزی
- شناسنامه تجهیزات و ثبت تغییرات
- گزارش دورهای اقدامات و وضعیت زیرساخت
- پیشنهاد ارتقا و برنامه بودجه IT
- هماهنگی با ارائه‌دهنده اینترنت و تأمین‌کنندگان
04How We Deliver
روش اجرا
- ۰۱
بازدید و ارزیابی اولیه
بررسی شبکه، سرورها، سیستم‌ها و رویه‌های فعلی و شناسایی ریسک‌های فوری.
- ۰۲
تعریف دامنه قرارداد
تعیین خدمات تحت پوشش، تعداد بازدیدهای دورهای، نحوه ثبت درخواست و زمان پاسخ‌گویی.
- ۰۳
مستندسازی و تحویل‌گیری
ثبت تجهیزات، دسترسیها و پیکربندی‌ها؛ این مستندات متعلق به سازمان است.
- ۰۴
اصلاحات اولیه
رفع موارد پرریسک شناسایی‌شده در ارزیابی، مانند پشتیبان‌گیری ناقص یا دسترسیهای رهاشده.
- ۰۵
پشتیبانی و نگهداری مستمر
اجرای بازدیدهای منظم، رسیدگی به درخواستها و ارائه گزارش دورهای.
05Engagement
شیوه‌های همکاری برای این خدمت
قرارداد ماهانه
پشتیبانی مستمر با تعداد بازدید و دامنه خدمات ثابت؛ مناسب سازمان‌هایی که واحد IT داخلی ندارند.
پشتیبانی تکمیلی
پوشش موضوعات تخصصی شبکه و سرور در کنار کارشناس IT داخلی سازمان.
خدمات موردی
رسیدگی به درخواست مشخص بدون قرارداد مستمر؛ معمولاً نقطه شروع آشنایی و ارزیابی.
06From the Catalog
خدمات مرتبط در کاتالوگ
فهرست کامل خدمات این حوزه و حوزه‌های مرتبط. کاتالوگ کامل ده دسته‌ای در صفحه خدمات قرار دارد.
۳ دسته · ۲۶ خدمت
پشتیبانی مستمر شبکه، سرورها و کاربران در قالب قرارداد ماهانه یا پروژه‌ای؛ با بازدید دورهای در محل، پشتیبانی از راه دور و گزارش منظم اقدامات.
- ۰۱قرارداد پشتیبانی ماهانهپشتیبانی مستمر با دامنه خدمات، تعداد بازدید و زمان پاسخ‌گویی مشخص و مکتوب در قرارداد.
- ۰۲بازدید دورهای در محلحضور برنامه‌ریزی‌شده کارشناس برای بررسی زیرساخت، رسیدگی به درخواستها و نگهداری پیشگیرانه.
- ۰۳پشتیبانی از راه دوررسیدگی به مشکلات کاربران و سرورها از طریق اتصال امن راه دور، بدون انتظار برای بازدید بعدی.
- ۰۴نگهداری پیشگیرانهاجرای چک‌لیست منظم برای شبکه، سرورها، پشتیبان‌ها و ایستگاه‌های کاری.
- ۰۵ثبت و پیگیری درخواست‌هاثبت هر درخواست، اولویت‌بندی بر اساس اثر بر کار سازمان و اطلاع‌رسانی وضعیت رسیدگی.
- ۰۶ورود و خروج کارکنانایجاد حساب و تحویل سیستم برای کارکنان جدید، و غیرفعال‌سازی دسترسیها هنگام خروج.
- ۰۷گزارش دوره‌ایگزارش اقدامات انجام‌شده، وضعیت زیرساخت، ریسک‌های شناسایی‌شده و پیشنهادهای بهبود.
- ۰۸هماهنگی با تأمین‌کنندگانپیگیری با ارائه‌دهنده اینترنت، نمایندگی تجهیزات و پیمانکاران دیگر از طرف سازمان.
- ۰۹واحد IT برون‌سپاری‌شدهپوشش کامل نیازهای IT برای سازمان‌های بدون تیم داخلی، یا پشتیبانی تکمیلی در کنار تیم موجود.
تعمیر، ارتقا و نگهداری کامپیوترها و لپ‌تاپ‌های اداری، چاپگرها و تجهیزات جانبی؛ با پیکربندی یکسان و ثبت سوابق هر دستگاه.
- ۰۱عیب‌یابی و تعمیر کامپیوتر اداریتشخیص خرابی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و رفع مشکل در محل یا با تحویل دستگاه.
- ۰۲ارتقای سخت‌افزارافزایش حافظه، جایگزینی هارد با SSD و ارتقای قطعات برای افزایش عمر مفید سیستم‌های موجود.
- ۰۳سرویس و تعمیر لپ‌تاپرفع مشکلات رایج، تعویض قطعات مصرفی و سرویس دورهای لپ‌تاپ‌های کارکنان.
- ۰۴نصب استاندارد سیستم‌عامل و نرم‌افزارنصب Windows، درایورها و نرم‌افزارهای اداری با پیکربندی یکسان برای تمام سیستم‌ها.
- ۰۵آماده‌سازی سیستم کارکنان جدیدتحویل دستگاه آماده به کار، اتصال به دامنه، ایمیل، چاپگر و پوشه‌های اشتراکی.
- ۰۶چاپگر و اسکنر شبکهنصب و اشتراک‌گذاری چاپگرها، اسکن به پوشه و رفع مشکلات چاپ در شبکه.
- ۰۷سرویس پیشگیرانه دوره‌ایتمیزکاری داخلی، بررسی دما و سلامت دیسک، و به‌روزرسانی‌ها پیش از بروز خرابی.
- ۰۸انتقال اطلاعات و جایگزینی دستگاهانتقال داده‌ها، تنظیمات و نرم‌افزارهای کاربر به سیستم جدید.
- ۰۹شناسنامه تجهیزاتفهرست دارایی‌های سخت‌افزاری با مشخصات، کاربر، تاریخ خرید و سوابق خدمات هر دستگاه.
کنترل ترافیک، دسترسیها و نقاط ورود به شبکه، همراه با طرح پشتیبان‌گیری قابل‌بازیابی؛ تا خطای انسانی، بدافزار یا خرابی سخت‌افزار به از دست رفتن اطلاعات منجر نشود.
- ۰۱راه‌اندازی و پیکربندی فایروالتعریف سیاست‌های عبور ترافیک، تفکیک شبکه‌ها و محدود کردن سرویس‌های در معرض اینترنت.
- ۰۲دسترسی امن از راه دورVPN با احراز هویت مناسب و دسترسی محدود به همان منابعی که هر کاربر نیاز دارد.
- ۰۳حفاظت ایستگاه‌های کاریاستقرار و مدیریت متمرکز آنتی‌ویروس و راهکار حفاظت Endpoint روی سیستم‌های سازمان.
- ۰۴طراحی طرح پشتیبان‌گیریتعیین دوره‌ها و مدت نگهداری نسخه‌ها، نسخه خارج از محل و پیاده‌سازی بر اساس قاعده 3-2-1.
- ۰۵تست دورهای بازیابیبازیابی آزمایشی نسخه‌ها برای اطمینان از اینکه پشتیبان‌ها در زمان نیاز واقعاً قابل استفاده‌اند.
- ۰۶مدیریت حساب‌ها و دسترسی‌هابازبینی حساب‌ها، سیاست رمز عبور، حذف دسترسیهای زائد و اجرای اصل حداقل دسترسی.
- ۰۷به‌روزرسانی و وصله‌های امنیتیبرنامه منظم به‌روزرسانی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارها و Firmware تجهیزات شبکه.
- ۰۸بازبینی وضعیت امنیتیبررسی پیکربندی‌ها، پورت‌های باز و نقاط ضعف رایج و ارائه گزارش اقدامات به ترتیب اولویت.
07FAQ
پرسش‌های رایج
قرارداد پشتیبانی IT دقیقاً چه مواردی را پوشش می‌دهد؟
دامنه هر قرارداد پس از بازدید اولیه و بر اساس تعداد کاربران، سرورها و نیازهای سازمان تعیین و به‌صورت مکتوب ثبت میشود. معمولاً شامل نگهداری شبکه و سرورها، رسیدگی به درخواست‌های کاربران، کنترل پشتیبان‌گیری، بازدیدهای دورهای و گزارش منظم است. خرید تجهیزات و پروژههای بزرگ توسعه به‌صورت جداگانه برآورد میشوند.
آیا پشتیبانی فقط در محل انجام میشود؟
خیر. بخش زیادی از درخواستها از طریق اتصال امن راه دور و در زمان کوتاهتری قابل رسیدگی است. موضوعاتی که به حضور فیزیکی نیاز دارند، در بازدید دورهای یا با هماهنگی جداگانه در محل انجام میشوند.
اگر سازمان ما کارشناس IT داخلی داشته باشد چه؟
در این حالت قرارداد میتواند تکمیلی باشد؛ یعنی موضوعات تخصصی شبکه، سرور، امنیت و پروژههای ارتقا توسط ADICON IT و امور روزمره توسط کارشناس داخلی انجام شود.
دسترسیها و رمزهای عبور در اختیار چه کسی است؟
تمام دسترسیها و مستندات متعلق به سازمان است و به مدیر تعیینشده از طرف سازمان تحویل داده میشود. ADICON IT فقط دسترسیهای لازم برای انجام خدمات را در اختیار دارد.
Related Services
خدمات مکمل
زیرساخت شبکه
Network Infrastructure
طراحی و راه‌اندازی شبکه شرکت، کابلکشی ساختیافته، رک و فیبر نوری، شبکه بی‌سیم و اتصال شعب.
جزئیات خدماتامنیت و پشتیبان‌گیری
Security & Backup
فایروال، دسترسی امن از راه دور، حفاظت ایستگاه‌های کاری و طرح پشتیبان‌گیری با تست واقعی بازیابی.
جزئیات خدماتتعمیر و ارتقای کامپیوتر
Computer Maintenance
تعمیر و ارتقای کامپیوترها و لپ‌تاپ‌های اداری، نصب استاندارد، چاپگرهای شبکه و سرویس پیشگیرانه.
جزئیات خدمات
Consultation
درخواست مشاوره برای پشتیبانی IT سازمانی
وضعیت فعلی و نیاز خود را کوتاه شرح دهید. پس از بررسی، برای بازدید فنی یا جلسه مشاوره هماهنگ میشود و دامنه کار پیش از شروع مکتوب میشود.