VoIP
راهاندازی VoIP و تلفن سازمانی تحت شبکه
تلفن تحت شبکه، سیستم تلفن سازمان را انعطاف‌پذیر می‌کند: افزودن داخلی بدون سیم‌کشی جدید، پاسخگویی از هر مکان، منوی صوتی، صف تماس و اتصال شعب. ADICON IT طراحی، راهاندازی و نگهداری آن را انجام می‌دهد.
Deliverables
- طرح داخلی‌ها و مسیر تماس‌ها
- مستند پیکربندی مرکز تلفن
- فهرست داخلی‌ها و کاربران
- راهنمای کوتاه کاربری برای کارکنان
- نسخه پشتیبان پیکربندی
01Overview
راهاندازی VoIP؛ وقتی تلفن بخشی از شبکه سازمان میشود
در سیستم تلفن تحت شبکه، تماس‌ها از طریق همان شبکه داده سازمان منتقل میشوند. به همین دلیل کیفیت تماس‌ها مستقیماً به کیفیت شبکه وابسته است و راهاندازی VoIP بدون توجه به شبکه، معمولاً به قطعی و تأخیر صدا ختم میشود.
ADICON IT طراحی سیستم تلفن ـ تعداد داخلی‌ها، گروه‌های پاسخگویی، مسیر تماسهای ورودی و ساعات کاری ـ را همراه با آماده‌سازی شبکه برای ترافیک صوتی انجام می‌دهد.
برای سازمان‌هایی که سانترال آنالوگ دارند، مهاجرت به‌صورت مرحله‌ای و با حفظ شمارههای داخلی انجام میشود تا پاسخگویی به مشتریان متوقف نشود.
02Common Problems
مشکلاتی که معمولاً با آن‌ها روبه‌رو هستیم
بیشتر درخواست‌ها با یکی از این وضعیت‌ها شروع میشوند. شناخت دقیق مشکل، نخستین مرحله هر پروژه است.
- ۰۱
سانترال قدیمی و محدود
افزودن داخلی نیازمند سیم‌کشی جدید است و امکاناتی مانند صف تماس یا ضبط مکالمه وجود ندارد.
- ۰۲
تماسهای از دست‌رفته
تماسهای ورودی بدون منو، صف یا هدایت مناسب بی‌پاسخ می‌مانند.
- ۰۳
کیفیت پایین صدا
قطع و وصل و تأخیر صدا به‌دلیل نبود اولویتبندی ترافیک صوتی در شبکه.
- ۰۴
شعب جدا از هم
تماس بین دفاتر از طریق خط شهری انجام میشود و داخلی مشترکی وجود ندارد.
03Scope of Work
دامنه خدمات
دامنه دقیق هر پروژه یا قرارداد پس از ارزیابی تعیین میشود. موارد زیر محدوده معمول این خدمت را نشان می‌دهد.
مرکز تلفن
- سرور تلفن مبتنی بر Asterisk یا Issabel
- تعریف داخلی‌ها و گروه‌های پاسخگویی
- IVR، صف تماس و ساعات کاری
- ضبط مکالمه و گزارش تماس
خطوط و گوشی‌ها
- اتصال خطوط آنالوگ با گیتوی
- خطوط SIP در صورت فراهم بودن
- پیکربندی گوشی‌های IP
- Softphone روی کامپیوتر و موبایل
شبکه و توسعه
- اولویتبندی ترافیک صوتی (QoS)
- شبکه مجزای تلفن در صورت نیاز
- اتصال تلفنی شعب
- مهاجرت مرحله‌ای از سانترال آنالوگ
04How We Deliver
روش اجرا
- ۰۱
بررسی نیاز تماس
تعداد خطوط و داخلی‌ها، الگوی تماسهای ورودی و نیازهای هر واحد.
- ۰۲
طراحی مسیر تماس
منوها، صف‌ها، گروه‌های پاسخگویی و رفتار خارج از ساعت کاری.
- ۰۳
آماده‌سازی شبکه
بررسی و پیکربندی شبکه برای ترافیک صوتی پایدار.
- ۰۴
راهاندازی و تست
نصب مرکز تلفن، اتصال خطوط و گوشی‌ها و تست سناریوهای تماس.
- ۰۵
آموزش و تحویل
آموزش کاربری به کارکنان و تحویل مستند پیکربندی.
05Engagement
شیوه‌های همکاری برای این خدمت
راهاندازی جدید
طراحی و اجرای کامل سیستم تلفن برای دفتر یا سازمان.
مهاجرت از سانترال
انتقال مرحله‌ای به VoIP با حفظ شماره‌ها و خطوط.
نگهداری و توسعه
افزودن داخلی، تغییر منوها و رفع مشکلات کیفیت صدا.
06From the Catalog
خدمات مرتبط در کاتالوگ
فهرست کامل خدمات این حوزه و حوزه‌های مرتبط. کاتالوگ کامل ده دسته‌ای در صفحه خدمات قرار دارد.
۳ دسته · ۲۶ خدمت
راهاندازی تلفن تحت شبکه برای دفاتر و سازمان‌ها؛ از طراحی داخلی‌ها و مسیر تماس تا اتصال خطوط شهری، اتصال شعب و کیفیت پایدار صدا.
- ۰۱طراحی سیستم تلفنتعیین تعداد خطوط و داخلی‌ها، گروه‌های پاسخگویی و مسیر هر تماس ورودی بر اساس ساختار سازمان.
- ۰۲راهاندازی مرکز تلفن IPنصب و پیکربندی سرور تلفن مبتنی بر Asterisk یا Issabel روی سخت‌افزار یا ماشین مجازی.
- ۰۳اتصال خطوط شهریاتصال خطوط آنالوگ از طریق گیتوی و راهاندازی خطوط SIP در صورت فراهم بودن.
- ۰۴گوشی‌های IP و Softphoneپیکربندی گوشی‌های تحت شبکه و نرم‌افزار تلفن روی کامپیوتر و موبایل کارکنان.
- ۰۵منوی صوتی و صف تماسIVR، صف انتظار، پیام‌های خارج از ساعت کاری و هدایت هوشمند تماس‌ها.
- ۰۶ضبط مکالمات و گزارش تماسفعال‌سازی ضبط مکالمه در چارچوب سیاست سازمان و گزارش‌گیری از سوابق تماس (CDR).
- ۰۷اتصال تلفنی شعبداخلی‌های مشترک بین دفاتر و تماس داخلی میان شعب از طریق شبکه.
- ۰۸کیفیت صدا و QoSاولویتبندی ترافیک صوتی در شبکه و رفع قطعی، تأخیر و انعکاس صدا.
- ۰۹مهاجرت از سانترال آنالوگانتقال مرحله‌ای از سانترال قدیمی با حفظ شمارههای داخلی و کمترین وقفه در پاسخگویی.
طراحی شبکه LAN و بی‌سیم متناسب با ساختار سازمان، تعداد کاربران و رشد آینده؛ از نیازسنجی و طرح منطقی تا پیکربندی تجهیزات، تست و تحویل مستند.
- ۰۱نیازسنجی و بازدید میدانیبررسی ساختمان، تعداد کاربران، سرویس‌های موردنیاز و تجهیزات موجود، و تهیه گزارش وضعیت فعلی پیش از هر پیشنهاد.
- ۰۲طراحی منطقی شبکهتفکیک بخش‌ها با VLAN، طرح آدرس‌دهی IP، مسیریابی بین واحدها و تعیین سطوح دسترسی.
- ۰۳راهاندازی سوئیچ‌های مدیریتیپیکربندی سوئیچ‌های Layer 2 و Layer 3، ترانک، Link Aggregation و تنظیمات امنیتی پورت‌ها.
- ۰۴شبکه بی‌سیم سازمانیطراحی پوشش Wi-Fi، جانمایی Access Pointها، شبکه مجزای مهمان و مدیریت متمرکز نقاط دسترسی.
- ۰۵روتر و مدیریت اینترنتپیکربندی روتر، استفاده هم‌زمان از چند لینک اینترنت، Load Balancing و Failover.
- ۰۶اتصال شعب و کاربران دورکارراه‌اندازی VPN سایت‌به‌سایت بین دفاتر و دسترسی امن کارکنان از خارج سازمان.
- ۰۷عیب‌یابی و بهینه‌سازی شبکه موجودشناسایی کندی، Loop، تداخل آدرس و گلوگاه‌ها، و اصلاح پیکربندی بدون نیاز به بازسازی کامل.
- ۰۸مستندسازی و تحویلنقشه شبکه، جدول آدرس‌ها، نسخه پیکربندی تجهیزات و فهرست دسترسی‌ها در قالب مستند قابل تحویل.
پشتیبانی مستمر شبکه، سرورها و کاربران در قالب قرارداد ماهانه یا پروژه‌ای؛ با بازدید دوره‌ای در محل، پشتیبانی از راه دور و گزارش منظم اقدامات.
- ۰۱قرارداد پشتیبانی ماهانهپشتیبانی مستمر با دامنه خدمات، تعداد بازدید و زمان پاسخگویی مشخص و مکتوب در قرارداد.
- ۰۲بازدید دوره‌ای در محلحضور برنامه‌ریزی‌شده کارشناس برای بررسی زیرساخت، رسیدگی به درخواست‌ها و نگهداری پیشگیرانه.
- ۰۳پشتیبانی از راه دوررسیدگی به مشکلات کاربران و سرورها از طریق اتصال امن راه دور، بدون انتظار برای بازدید بعدی.
- ۰۴نگهداری پیشگیرانهاجرای چک‌لیست منظم برای شبکه، سرورها، پشتیبان‌ها و ایستگاه‌های کاری.
- ۰۵ثبت و پیگیری درخواست‌هاثبت هر درخواست، اولویتبندی بر اساس اثر بر کار سازمان و اطلاع‌رسانی وضعیت رسیدگی.
- ۰۶ورود و خروج کارکنانایجاد حساب و تحویل سیستم برای کارکنان جدید، و غیرفعال‌سازی دسترسی‌ها هنگام خروج.
- ۰۷گزارش دوره‌ایگزارش اقدامات انجام‌شده، وضعیت زیرساخت، ریسک‌های شناسایی‌شده و پیشنهادهای بهبود.
- ۰۸هماهنگی با تأمین‌کنندگانپیگیری با ارائه‌دهنده اینترنت، نمایندگی تجهیزات و پیمانکاران دیگر از طرف سازمان.
- ۰۹واحد IT برون‌سپاری‌شدهپوشش کامل نیازهای IT برای سازمان‌های بدون تیم داخلی، یا پشتیبانی تکمیلی در کنار تیم موجود.
07FAQ
پرسش‌های رایج
آیا با VoIP میتوان از همان خطوط تلفن شهری فعلی استفاده کرد؟
بله. خطوط آنالوگ موجود از طریق گیتوی به مرکز تلفن IP متصل میشوند و شمارههای فعلی سازمان حفظ میشوند.
آیا کارکنان میتوانند خارج از دفتر به داخلی خود پاسخ دهند؟
با Softphone روی موبایل یا لپتاپ و یک اتصال امن، پاسخگویی به داخلی خارج از دفتر امکانپذیر است. نحوه دسترسی بر اساس سیاست امنیتی سازمان تعیین میشود.
کیفیت صدا در VoIP به چه عواملی بستگی دارد؟
مهمترین عوامل، پایداری شبکه داخلی، اولویتبندی ترافیک صوتی، کیفیت اتصال اینترنت در تماسهای بیرونی و پیکربندی صحیح کدکها هستند. این موارد پیش از راهاندازی بررسی میشوند.
Related Services
خدمات مکمل
پشتیبانی IT سازمانی
Corporate IT Support
قرارداد پشتیبانی ماهانه با بازدید دوره‌ای در محل، پشتیبانی از راه دور، نگهداری پیشگیرانه و گزارش منظم.
جزئیات خدماتزیرساخت شبکه
Network Infrastructure
طراحی و راهاندازی شبکه شرکت، کابلکشی ساختیافته، رک و فیبر نوری، شبکه بی‌سیم و اتصال شعب.
جزئیات خدماتسرور و مجازی‌سازی
Servers & Virtualization
نصب و راهاندازی سرور، Active Directory، سرور فایل، مجازی‌سازی و ذخیرهسازی شبکه با مهاجرت کمتوقف.
جزئیات خدمات
Consultation
درخواست مشاوره برای تلفن تحت شبکه VoIP
وضعیت فعلی و نیاز خود را کوتاه شرح دهید. پس از بررسی، برای بازدید فنی یا جلسه مشاوره هماهنگ میشود و دامنه کار پیش از شروع مکتوب میشود.